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为顾客创造价值,引爆文化正能量

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2月7日,新年上班的第一天,集团全面启动“引爆文化正能量”大行动。集团董事长兼总裁陶一山在国家认定企业技术中心国际厅,向集团三大事业部、各子公司,向全国全体员工发表了“一门心思创价值,一门心思增销量”的主题讲话,开启了新一年的征程,吹响了马年的集结号!

论两轮驱动管理模型与技术经济营销理论

陶总在会上重新回顾了唐人神26年的发展历程,分为五个阶段:争创名牌立市场(1988—1992):骆驼精神的创立;引进外资上规模(1992—1997):饲料产业壮大,肉品、种苗培育;体制创新求发展(1997—2008):全国市场全面拓展;上市融资强产业(2008—2013):三大产业投资18亿;转型升级创大业(2014—未来):三大产业强势发展。

近期,《下一个倒下的会不会是华为》一书对华为成功经验总结为,是对“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”核心价值观的坚持。我认为唐人神当前也要全面渗透“顾客至上”的文化,公司全部的活动都要以顾客为中心,为顾客创造价值。

陶总认为唐人神成功发展与壮大得益于三大因素:文化正能量的牵引作用,居安思危的创新意识,战略发展方向的掌控力。面对新的环境与变化,陶总要求大家在养殖转型、顾客对食品安全的期待过程中,要以“环境防控、品种改良、饲料营养”三法宝和其它服务为专业户创造养猪新价值;要以“食品安全可追溯”为基础打造营养美味、放心消费的肉品满足顾客的需求。

这些年我们一直在竭力进行管理实践探索,总结了不少管理模型。2011年我们提出了脑力、腰力、腿力三位一体管理模型,2012年我们提出了八步工作法,但我们似乎忽略了一些本质的问题。这也正是我在11月9日饲料事业部办公会上所讲的,经营本质是什么,是为顾客创造价值,为企业增加盈利。不能为了模型而讲模型,为了心态而讲心态。以往我们都是,公司高层讲了一些概念性的、理念性的东西,而整个公司就从上至下一路讲到基层,照着会议纪要文件进行所谓的传达。

会上,就如何做到“一门心思创价值,一门心思增销量”,陶总分别从将工作激情发挥到极致、将员工的工作技能培训到极致、将产品打造得无以伦比、无可挑剔、为顾客创造最大的价值、建立有效的激励体系等方面进行了详细阐述,着重就唐人神文化的核心理念重新进行诠释。并且要求全体员工长期保持三级正能量的获得:第一级正能量——珍惜:只有珍惜,才会不断努力,永不放弃;第二级正能量——感恩:只有感恩,才会业绩回报,永不抱怨;第三级正能量——责任:只有责任,才会排除万难,达成目标。

其实,管理的假设是建立在对人性墯性的规避之上的,也就是说光讲思想、理念,光要求发挥主观能动性是远远不够的,还是要靠机制、靠流程、靠制度来规范和固化人的行为,确保顾客价值的实现和企业盈利的增加。就像每个人都知道随手乱扔垃圾是不对的,但株洲作为全国文明城市的成功创建更多的是通过建立整套的管理体系来保障。所以我们对企业文化中的“顾客至上”的概念,既然认识到了它的重要性,就要进行具体的操作性设计和落地实践,不能只停留在表面形式。这就是我们讲的,公司高层有了概念性技能,有了使命感,就要增强中层和基层员工的危机感和饥饿感,通过提升技术性技能和人际技能,解决具体专业性问题和发挥工作激情来实现落地。

最后,陶总希望全体员工,积极响应公司开展的“引爆文化正能量”大行动,重塑文化,点燃激情,转型升级创大业,一门心思创价值,一门心思增销量,全面践行唐人神中国梦,在马年能够一马当先,马到成功!

比如说,今年9月21日我们提出的两轮驱动管理模型,产品是一个驱动轮,管理是一个驱动轮,连接两个驱动轮的驱动轴是计划的双向营运和基本面建设。两轮驱动可以说既形象又极赋内涵,一方面兼顾了企业的经营本质,通过产品和管理实现为顾客创造价值,为企业增加盈利。另一方面统筹了企业内外协同关系,外在的是产品价值和工作效率,内在的是基本面建设和双向营运机制。

会上,集团核心高管分别对此次行动进行了动员,人力资源部对相关推进计划进行了布置。各事业部、各子公司也在会后分别进行了动员,一场思想、作风和技能全面建设与提升的大战役正在全面展开,必将掀起公司发展新篇章。

而且此模型充分体现了落地操作的理念,对于产品如何做到无以伦比,提出了要将技术与管理集成创新做到极致;对于如何打造管理高效率及工作高业绩,提出了要将把工作激情发挥做到极致、把工作技能培训做到极致、把价值情感营销组合做到极致。对于连接产品与管理的驱动轴如何实现协同发展,提出了计划双向营运(正向的“两盯一强化”和逆向的“两听一分享”)和人事面建设、公司基本面建设的强化。

当前,公司创新推出了五步工作法:现状分析、提出问题、理清思路、拿出举措、营运推进,这是在2012年7月南岳会议推出的八步工作法简化出来的,将成为各事业部、各子公司、各职能部门和专线所有工作的核心方法。此将确保文化精神的牵引作用,有效打造两轮驱动模型系统思考能力,推动管理效率的提升,确保增量目标达成。

正是在这一模式的指导下,历时两个月的中国养猪梦想大行动产生许多重大成果,这都是总结公司中层和基层员工创造得出的:两大饲料产品营养理念、养猪三法宝、八会变四会、183贷款模式,都将顾客至上的理念实现了落地。

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还如,10月17日在淮北湘大提出的技术经济营销理论,直接体现为顾客创造价值的思想。就是要把产品做到品质超群、无以伦比,并追求具有最佳的比较经济价值,以最低的成本为顾客带来最大的价值,同时对技术性能与经济价值向顾客进行最大范围传播或推广,让更多的顾客能够体验到产品价值。如母奶多,技术是“250斤料25天多增重25斤”;经济是“比对手或自配料每天节约1元”;营销是“找示范户通过大讲堂、养猪三法宝终端推广会现场现身示范”。

这一理论也实现了技术经济学与市场营销学的集成创新,是从精英营销、服务营销到价值营销的理论升华,属于营销管理理论上的首创。但目前除了饲料产品,美神种猪的技术经济营销在“经济”方面还需作进一步的论证,要突出口碑信誉营销;而肉品是讲技术价值营销,要就安全、美味、品牌等价值进行深入挖掘,并就网络、微信、电商等现代营销方式进行探讨。

当前,我认为唐人神正处于一个既往开来的最佳历史时期,一方面我们在种苗、饲料、肉品三大产业打造了明显的竞争优势格局,建立了资本运营和技术创新等良好平台,有了为顾客创造价值的产品基础。另一方面也找到了适合我们自身特点和条件的,类似双轮驱动、技术经济营销等成熟的可落地操作的管理模型,有了为顾客创造价值的方向指引,这都是唐人神25年发展的探索与积累,是厚积薄发的发展蓄势,因此当前一定要抓住时机,围绕为顾客创造价值做好以下三个方面的工作。

一是深入理解两轮驱动管理模型的内在联系,全面提升内部管理的体系能力。集团层面要处理好做什么和不做什么,打造有效的决策力,做好管理有序、服务有力;事业部层面要处理好怎么做和如何做得更好的问题,全面提升独立营运能力,调配资源,创造价值。

二是以技术经济营销为范例,各级职能部门、专线要以顾客为中心,恪尽职守,全面提升自身专业素养与水平,重新梳理业务流程,建立顾客需求的快速反应机制。并根据3+1营运规则,做好投入产出计划,做好行程计划,双轮驱动强化计划,并确保营运到位。

三是树立自责与自信的文化,特别要树立对顾客的自责心态,全力满足顾客对产品与服务的价值需求。唐人神是一个高度敬业的团队,全体员工要继续保持优良的传统,遇到问题要四讲四不讲,遇到挫折要坚定人生信条,要全面提升人际技能,树立工作激情,提升技术性工作技能,做好每一个细节。

最后,我要再次重申,一切工作要回归到经营的本质——为顾客创造价值,为企业增加盈利。虽然这是个系统的工程,但只要我们能够像6S管理一样,少谈问题多找问题点,持续进行解决,并反推建立精益的流程和制度,杜绝类似问题的重复发生,一个点一个点,一个流程一个流程,日积月累,持续改进,打造两轮驱动竞争力。相信在唐人神中国养猪梦想的牵引下,一定能够确保产品和管理两轮并驾齐驱,最终实现公司快速发展。

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